นโยบายการยกเลิกบริการและการคืนเงิน

1. ภาพรวม

eSimPayroll เป็นบริการซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก (subscription) คิดค่าบริการเป็นรายเดือนหรือรายปีตามจำนวนพนักงานในระบบ ไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว และไม่มีค่าแรกเข้า

ก่อนชำระเงิน ผู้ใช้ทุกรายสามารถทดลองใช้ระบบได้ฟรี 30 วัน โดยใช้งานได้ครบทุกฟังก์ชันและไม่ต้องผูกบัตรเครดิต ช่วงทดลองใช้นี้มีไว้เพื่อให้ท่านตรวจสอบว่าระบบตรงกับความต้องการของธุรกิจท่านหรือไม่ก่อนตัดสินใจซื้อ

2. การยกเลิกการใช้บริการ

2.1 ยกเลิกเมื่อใดก็ได้

ท่านสามารถยกเลิกการใช้บริการได้ทุกเมื่อ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกและไม่มีค่าปรับใด ๆ

2.2 ต้องแจ้งล่วงหน้าเท่าใด

กรุณาแจ้งยกเลิกล่วงหน้า อย่างน้อย 3 วัน ก่อนวันครบกำหนดต่ออายุรอบถัดไป หากท่านแจ้งภายในกำหนดนี้ ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินรอบถัดไป

หากท่านแจ้งยกเลิกหลังจากที่ระบบเรียกเก็บเงินรอบใหม่ไปแล้ว การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบริการที่ชำระไว้ และค่าบริการรอบนั้นจะไม่ได้รับคืน (ดูข้อ 3)

2.3 วิธีแจ้งยกเลิก

แจ้งยกเลิกได้ทางช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้ กรุณาระบุชื่อบริษัทและอีเมลที่ใช้สมัครเพื่อให้เราตรวจสอบได้

• อีเมล hello@esimpayroll.com
• LINE Official Account @esimpayroll
• หน้า ติดต่อเรา บนเว็บไซต์

เราจะยืนยันการยกเลิกกลับไปยังอีเมลของท่านภายใน 2 วันทำการ หากท่านไม่ได้รับการยืนยัน กรุณาติดต่อเราอีกครั้ง

2.4 หลังยกเลิกแล้วเกิดอะไรขึ้น

• ท่านใช้งานระบบได้ตามปกติจนถึงวันสิ้นสุดรอบบริการที่ชำระเงินไว้แล้ว
• ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินรอบถัดไปอีก
• หลังสิ้นสุดรอบบริการ เราจะเก็บข้อมูลของท่านไว้อีก 90 วัน เพื่อให้ท่านดาวน์โหลดข้อมูลย้อนหลังหรือกลับมาใช้บริการต่อได้
• เมื่อครบ 90 วันแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออกจากระบบอย่างถาวร ท่านสามารถขอให้ลบทันทีก่อนครบกำหนดได้

3. นโยบายการคืนเงิน

3.1 กรณีที่ไม่คืนเงิน

• ยกเลิกกลางรอบบริการ ไม่ว่าจะเป็นรายเดือนหรือรายปี — ค่าบริการส่วนที่เหลือของรอบนั้นไม่คืนให้ แต่ท่านยังใช้งานได้จนหมดรอบ
• ใช้งานระบบน้อยกว่าที่คาดไว้ หรือไม่ได้เข้าใช้งานเลยในรอบที่ชำระเงิน
• เปลี่ยนใจหลังชำระเงิน หรือเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น
• ลดจำนวนพนักงานลงกลางรอบจนเข้าเกณฑ์แพ็กเกจที่ถูกกว่า — ราคาใหม่จะมีผลในรอบถัดไป
• บัญชีถูกระงับเนื่องจากใช้งานผิดเงื่อนไขการให้บริการ

3.2 กรณีที่คืนเงินให้เต็มจำนวน

เราจะคืนเงินเต็มจำนวนให้ท่านในกรณีต่อไปนี้

• เรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน — ถูกตัดเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับรอบบริการเดียวกัน
• เรียกเก็บเงินผิดพลาดจากระบบของเรา — เช่น เรียกเก็บหลังจากท่านแจ้งยกเลิกภายในกำหนดแล้ว หรือเรียกเก็บในอัตราที่ไม่ตรงกับแพ็กเกจที่ท่านเลือก
• ระบบไม่สามารถให้บริการได้ต่อเนื่องเกิน 72 ชั่วโมง ในรอบบริการเดียว โดยมีสาเหตุจากฝั่งผู้ให้บริการ

3.3 ขั้นตอนการขอคืนเงิน

• แจ้งเรื่องมาที่ hello@esimpayroll.com หรือ LINE @esimpayroll ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
• แจ้งชื่อบริษัท อีเมลที่ใช้สมัคร วันที่ถูกเรียกเก็บ จำนวนเงิน และเหตุผลในการขอคืน พร้อมแนบหลักฐาน เช่น สลิปหรือรายการเดินบัญชี
• เราจะตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายใน 7 วันทำการ
• หากอนุมัติ เราจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระเงิน โดยใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับรอบบัญชีของธนาคารหรือผู้ออกบัตรของท่าน
• เราไม่คืนเงินเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัญชีอื่นที่ไม่ใช่ช่องทางที่ใช้ชำระเงินเดิม

4. การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจ

ท่านสามารถอัปเกรดแพ็กเกจได้ทันทีเมื่อจำนวนพนักงานเกินแพ็กเกจปัจจุบัน โดยระบบจะคิดส่วนต่างตามสัดส่วนวันที่เหลือของรอบบริการ ส่วนการลดแพ็กเกจจะมีผลในรอบบริการถัดไป

5. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว หากมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันทางอีเมล นโยบายฉบับที่มีผลบังคับใช้คือฉบับที่เผยแพร่บนหน้านี้

6. ติดต่อสอบถาม

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการยกเลิกบริการหรือการคืนเงิน ติดต่อเราได้ที่ hello@esimpayroll.com หรือ LINE @esimpayroll · ดูข้อมูลติดต่อทั้งหมดได้ที่หน้า ติดต่อเรา